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Avec le développement rapide d’Internet, les achats en ligne sont devenus un élément indispensable de la vie des gens. Des avantages tels que la commodité, la rapidité et la grande variété incitent de plus en plus de consommateurs à choisir d'acheter des produits en ligne. L'émergence de l'assurance du fret retour a résolu les inquiétudes des consommateurs. Lorsque les consommateurs achètent des biens, s'ils craignent qu'ils soient inappropriés ou insatisfaisants et doivent les retourner, ils peuvent choisir de souscrire une assurance fret. Une fois le retour effectué, le fret sera pris en charge par la compagnie d'assurance. Cette mesure visait à l’origine à protéger les droits et intérêts des consommateurs et à promouvoir la consommation. Cependant, certaines voix discordantes se sont fait jour.
Certaines personnes profitent des lacunes des règles d'assurance du fret retour pour se livrer à un comportement de « contrebande ». Ils achètent des articles en gros et les renvoient ensuite intentionnellement pour obtenir une compensation de l'assurance d'expédition. Ce comportement nuit non seulement aux intérêts des vendeurs, mais affecte également l'ordre normal de l'ensemble du secteur des achats en ligne. Pour les vendeurs, les retours fréquents augmentent non seulement les coûts d’exploitation, mais peuvent également entraîner une perte et une réduction de la valeur des marchandises. Pour l'ensemble du secteur, ce type de comportement malhonnête détruira l'environnement de concurrence loyale sur le marché et réduira la confiance des consommateurs dans les achats en ligne.
Alors, pourquoi ce phénomène de « cueillette de la laine » se produit-il ? D’une part, certains consommateurs manquent d’intégrité et se concentrent uniquement sur leurs intérêts personnels à court terme, tout en ignorant l’impact d’un tel comportement sur les autres et sur la société. D’un autre côté, il existe des failles dans les mécanismes de régulation des plateformes d’achat en ligne et des compagnies d’assurance, donnant aux criminels la possibilité d’en profiter. De plus, certaines entreprises adoptent des méthodes de marketing déloyales afin d’augmenter leurs ventes, ce qui contribue également dans une certaine mesure à cette tendance malsaine.
Afin de freiner ce phénomène, nous devons prendre une série de mesures. Premièrement, renforcer l’éducation à l’intégrité des consommateurs et améliorer leur qualité morale et leur conscience juridique. Faites comprendre aux consommateurs que l’intégrité est une qualité précieuse et qu’un comportement malhonnête sera non seulement condamné moralement, mais pourra également faire l’objet de sanctions juridiques. Deuxièmement, les plateformes d’achats en ligne et les compagnies d’assurance doivent améliorer leurs mécanismes de contrôle et renforcer l’examen et le suivi des retours. Utilisez le big data, l’intelligence artificielle et d’autres moyens techniques pour identifier les comportements de retour anormaux et les gérer en temps opportun. Dans le même temps, un système solide d’évaluation du crédit devrait être mis en place pour punir les consommateurs malhonnêtes et restreindre leurs droits d’achat. Enfin, renforcer la formulation et la mise en œuvre des lois et réglementations et réprimer sévèrement les activités illégales telles que la « récolte de la laine ».
Pour les vendeurs, ils doivent également être sensibilisés à la prévention. Lors de la vente de marchandises, il est nécessaire de fournir des informations détaillées telles que les caractéristiques et la taille des marchandises afin de réduire les retours dus à l'asymétrie de l'information. Dans le même temps, il est nécessaire de renforcer le contrôle des commandes et de rester vigilant face aux commandes anormales. Si vous constatez un comportement de « cueillette de laine », vous devez le signaler à temps à la plateforme.
En bref, le phénomène selon lequel l'assurance du fret de retour est devenue un nouveau front pour la « récolte de la laine » nous a sonné l'alarme. Nous devons travailler ensemble pour créer un environnement d’achat en ligne juste, honnête et sain afin que le secteur des achats en ligne puisse se développer de manière durable et stable.
