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as plataformas de comércio eletrónico responderam inicialmente à procura dos consumidores através de políticas de “apenas reembolso”, mas com o tempo esta política evoluiu e tornou-se mais complexa. não afecta apenas comerciantes e consumidores, mas também aborda questões fundamentais de toda a ordem do mercado.
existem muitos mitos lógicos escondidos por trás do “somente reembolso”. os economistas dizem que a "confiança" é uma base importante para o desenvolvimento económico, e a falta de "confiança" conduzirá directamente ao caos na ordem do mercado. a teoria dos jogos diz-nos que num ambiente competitivo, qualquer parte pode utilizar meios para minar a justiça a fim de obter benefícios. este dilema é ainda agravado pela dinâmica da desigualdade de poder, onde comerciantes e consumidores lutam para encontrar um equilíbrio e as plataformas lutam.
por exemplo, a política de "somente reembolso" de uma camiseta causou grande controvérsia. o comprador optou pelo reembolso, mas o comerciante viajou 9 horas no trem de alta velocidade e, finalmente, teve que arcar com o custo e pagar uma taxa de proteção de direitos de 800 yuans. este não é um caso único, mas uma questão sobre a segurança e justiça de toda a plataforma de comércio eletrônico.
este não é apenas o impacto negativo do “apenas reembolso”, mas é preciso prestar atenção ao risco potencial que isso acarreta. por exemplo, os comerciantes tenderão a adoptar métodos oportunistas ou mesmo a envolver-se em comportamentos ilegais para obter lucros, o que irá resultar. em última análise, levar à falha do mercado. o caos da ordem.
no entanto, a luz também significa esperança.
a supervisão das plataformas é crucial para resolver o fenómeno do «apenas reembolso». é necessário estabelecer um mecanismo de supervisão mais completo para incentivar as plataformas a encontrar um equilíbrio razoável entre a equidade e os potenciais riscos comerciais e a tomar medidas ativas para manter a confiança na plataforma. . entretanto, outros países estão a explorar formas de resolver questões semelhantes, tais como a introdução de sistemas de resolução de litígios ou medidas de controlo de qualidade.
em última análise, esperamos que a política de “apenas reembolso” possa tornar-se um culminar histórico e não simplesmente uma “zona segura” para devoluções e trocas de mercadorias. só estabelecendo uma verdadeira confiança as plataformas de comércio eletrónico poderão realmente alcançar os seus grandes objetivos de desenvolvimento económico e progresso social.
