новости
первая страница > новости

революция искусственного интеллекта: будущее колл-центров, судьбы сотрудников

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

политики на филиппинах обеспокоены действиями правительства и считают, что правительству следует сосредоточиться на ии и разработать ряд сценариев, включая сценарии наихудшего случая. однако правительство филиппин не опубликовало окончательные запланированные данные о расходах, и такие политики, как оппозиционный сенатор риса хонтиверос, обеспокоены тем, что правительство действует слишком медленно.

джониэл годино — сотрудник колл-центра на филиппинах. он столкнулся с проблемами, вызванными технологическими изменениями. проработав 12 лет в австралийской телекоммуникационной компании, он столкнулся с новыми проблемами, вызванными искусственным интеллектом. результаты испытаний telstra показали, что инструменты искусственного интеллекта сократили количество последующих запросов от клиентов на 20%. хотя telstra отрицает сокращение рабочих мест, связанных с искусственным интеллектом, годино полностью покинул индустрию колл-центров. он считает, что дни его соотечественников в сфере обслуживания клиентов и других должностях в бэк-офисе сочтены, независимо от того, кто их работодатель.

не технофоб, сейчас он работает внештатным виртуальным помощником. годино использует ии, чтобы помочь ему писать маркетинговые материалы для клиентов, в том числе для генерального директора британской компании по краткосрочной аренде. он сказал: «в какой-то момент генеральный директор заметил, что написанный мною контент слишком американский. теперь я предложу chatgpt сделать его более британским».

хотя годино беспокоится о будущем, он также видит возможности, которые открывает ии. «повышение эффективности — это суть бизнеса», — сказал годино. «многие люди все еще затыкают уши».